F.A.Q | Badmood

F.A.Q

Avez-vous une question concernant nos vêtements vintages ou un autre de nos produits ? Sur nos méthodes de livraison ? Cette F.A.Q. répond à tous vos doutes dans les moindres détails !

LIVRAISON:

Combien côute la livraison ?

Nous livrons nos produits partout dans le monde. Aucune quantité minimale n'est requise par commande et toutes nos livraisons sont GRATUITES (sauf DOM-TOM et Polynésie française).

Combien de temps pour expédier ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum. Vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition, à partir de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

Quels sont les délais de livraison ?


Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) nécessitent un délai maximum de 7 à 21 jours ouvrables pour notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, sans compromettre la qualité de nos produits. Quant au DOM-TOM, la livraison peut prendre entre 3 et 5 semaines.

* Les livraisons pendant la période de crise internationale liée à l'épidémie de coronavirus sont maintenues mais peuvent avoir des retards plus longs que ceux mentionnés ci-dessus. Nous vous remercions de votre indulgence et de votre compréhension. L'équipe Badmood.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles resteront dans votre boîte de réception s'ils sont suffisamment petits. Cela dit, si votre colis est trop volumineux ou que votre facteur n'a pas accès à votre boîte de réception, votre colis sera livré au bureau de poste le plus proche.

Pourquoi mon colis vous est renvoyé ?

Si vous avez entré une adresse incorrecte ou si vous n'avez pas récupéré le colis au bureau de poste à temps, le colis nous sera retourné. Si nécessaire, il vous sera demandé de nous contacter pour nous permettre de vous renvoyer le colis. Les frais de retour seront donc de 10 euros.

Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?

C'est tout à fait normal, nous expédions nos produits séparément en tenant compte de l'approvisionnement de nos stocks dans différents entrepôts.

Nous privilégions cette logistique afin d'éviter la perte totale de nos stocks en cas de catastrophe naturelle, d'incendie ou de tout autre événement pouvant mettre en danger tous nos produits.

Il arrive parfois que pour une même commande des produits soient expédiés de différents entrepôts, ce qui explique le cloisonnement en différents envois.

DOM-TOM :

Les livraisons à l'étranger (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à compter du jour de la commande) pour rester financièrement accessibles. Des frais de livraison supplémentaires seront exigés pour les pays suivants:

- Guadeloupe

- Guyane

- La réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint Martin

- Wallis et futuna

- Polynésie française

RETOUR, ÉCHANGE & ANNULATION:

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande est "en cours de traitement".

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@badmood.shop : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Puis-je échanger mon article contre un autre ?

L'échange d'article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délais de 14 jours

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse mail suivante en nous indiquant le numéro de votre commande, le produit à échanger et la taille que vous désirez : support@badmood.shop

REMBOURSEMENT:

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements prennent en moyenne 7 jours si la commande a été payée par carte bancaire. Dans le cas d'un paiement PayPal, le remboursement sera instantané.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Dans ce cas où vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 14 jours ouvrables, il vous suffit de nous contacter via l'adresse mail : support@badmood.shop

AUTRES QUESTIONS:

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Nous vous conseillons tout d'abord, de vérifier vos spams/courriers indésirables. 

Si malgré tout, vous n'avez toujours eu aucun mail, il vous suffit de nous contacter à l'adresse mail : support@badmood.shop. N'oubliez pas de nous renseigner votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.

Je souhaiterais faire un partenariat, est-ce possible ? 

Cela est tout à fait possible, nous serions heureux de collaborer avec vous. Pour nous contacter, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse : support@badmood.shop